Il Report motivi con raggruppamento per motivo visualizza il tempo totale trascorso da ogni agente nello stato Non pronto per ognuno dei motivi selezionati. Questo rapporto mostra anche il tempo di connessione totale degli agenti. Se gli agenti non hanno trascorso del tempo nel motivo selezionato, vengono esclusi dal report.
Nel report è possibile visualizzare le informazioni relative a ogni intervallo di 30 o 60 minuti nel periodo di tempo preso in esame.
Grafici
È disponibile il seguente grafico:
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Nome grafico
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Descrizione
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Report motivi - Grafico raggruppamento per motivo
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Visualizza il tempo trascorso dall'agente nello stato Non pronto in base al motivo selezionato.
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Campi
Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:
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Campo
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Descrizione
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Motivo
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Il motivo selezionato dall'agente quando passa allo stato Non pronto. Se il motivo non è disponibile, viene visualizzato il codice motivo.
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Ora inizio intervallo
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Data e ora di inizio di ogni intervallo di 30 o 60 minuti o data e ora di inizio dell'intervallo del report.
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Ora fine intervallo
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Data e ora di fine di ogni intervallo di 30 o 60 minuti o data e ora di fine dell'intervallo del report.
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Nome agente
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Nome e cognome dell'agente.
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ID accesso agente
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ID di accesso dell'agente.
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Agente Interno
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Ultimo interno Unified CCX attivo assegnato all'agente da Unified Communications Manager.
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Totale connessione
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Tempo totale in cui l'agente è rimasto connesso a Unified CCX.
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Durata
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Tempo totale trascorso da un agente nello stato Non pronto per il corrispondente motivo selezionato.
Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
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Criteri di filtro
È possibile applicare dei filtri utilizzando uno qualsiasi dei seguenti parametri:
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Parametro filtro
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Risultato
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Durata intervallo
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Sono disponibili le seguenti opzioni: -
Tutto l'intervallo del report: visualizza le informazioni in base all'ora di inizio e di fine impostata, ma non visualizza le informazioni per intervalli specifici nel periodo di tempo preso in esame.
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Trenta (30) minuti: visualizza le informazioni per intervalli di 30 minuti nel periodo di tempo preso in esame. Il primo intervallo inizia dall'ora di inizio del report; l'intervallo successivo inizia 30 minuti dopo tale ora e così via.
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Sessanta (60) minuti: visualizza le informazioni per intervalli di 60 minuti nel periodo di tempo preso in esame. Il primo intervallo inizia dall'ora di inizio del report; l'intervallo successivo inizia 60 minuti dopo tale ora e così via.
| Nota |
Se si sceglie l'opzione "Trenta (30) minuti" o "Sessanta (60) minuti", potrebbe essere necessario più tempo per visualizzare i risultati del report rispetto all'opzione "Tutto l'intervallo del report". Per ridurre il tempo di elaborazione, generare il report per un intervallo di query più breve.
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Nome gruppi di risorse
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Visualizza informazioni relative agli agenti che appartengono ai team specificati.
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Elenco agenti
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Visualizza le informazioni relative agli agenti specificati.
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Nomi competenze
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Visualizza le informazioni sugli agenti in possesso delle competenze specificate.
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Nomi team
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Visualizza informazioni relative agli agenti che appartengono ai team specificati.
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Motivi
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Visualizza l'elenco di motivi, inclusi i motivi predefiniti. Se il motivo non è disponibile, viene visualizzato anche il codice motivo.
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Criteri di raggruppamento
I dati vengono raggruppati in base al seguente campo:
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Campo
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Risultato
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Motivo
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Ordina i dati per motivo.
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Codici motivo predefiniti
Per i codici motivo predefiniti, fare clic qui.
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